Poskytování formuláře pro odstoupení od smlouvy spotřebitelům

Mgr. Ondřej Špulák

Mgr. Ondřej Špulák

Autor je manažerem služby Právo e-shopů. Věnuje se právu e-commerce, zejména právu internetových obchodů, doménovým jménům, ochraně osobních údajů a právu na informace.
Mgr. Ondřej Špulák

Spotřebitelům pro usnadnění odstupování od smluv do 14 dnů musíte poskytnout formulář pro odstoupení od smlouvy. Formulář je nutné poskytnout zákazníkům ještě před uzavřením smlouvy a na e-shopu musí být umístěn tak, aby jej zákazníci mohli bez potíží nalézt a využít. Vhodné je např. umístění odkazu pro stažení formuláře v sekci webu informující o tom,…

Vracení peněz po odstoupení od smlouvy – musíme spotřebiteli vrátit úplně celou částku včetně poštovného? Co když vrátí zboží poškozené nebo opotřebované?

Mgr. Ondřej Špulák

Mgr. Ondřej Špulák

Autor je manažerem služby Právo e-shopů. Věnuje se právu e-commerce, zejména právu internetových obchodů, doménovým jménům, ochraně osobních údajů a právu na informace.
Mgr. Ondřej Špulák

Pokud jde částku, kterou obchodník vrací spotřebiteli, je povinen vrátit mu: veškeré zaplacené finanční prostředky, a to včetně nákladů na dodání zboží, které spotřebitel zaplatil. Ty se vrací v plné výši v případě, že spotřebitel využil k dodání zboží nejlevnější nabízený způsob dodání. Pokud nabízíte i další levnější způsoby dodání, stačí spotřebiteli vrátit jen částku,…

Dokdy musí spotřebitel vrátit zboží a dokdy je třeba vrátit mu zaplacenou částku?

Mgr. Ondřej Špulák

Mgr. Ondřej Špulák

Autor je manažerem služby Právo e-shopů. Věnuje se právu e-commerce, zejména právu internetových obchodů, doménovým jménům, ochraně osobních údajů a právu na informace.
Mgr. Ondřej Špulák

Spotřebitel musí obchodníkovi předat nebo alespoň zaslat zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od okamžiku odstoupení od smlouvy. Obchodník je spotřebiteli povinen vrátit zaplacenou částku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od okamžiku odstoupení od smlouvy. Není však povinen vracet zaplacenou částku dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo alespoň prokáže, že…

Jaké jsou následky nepoučení spotřebitele jeho právo odstoupit od smlouvy?

Mgr. Ondřej Špulák

Mgr. Ondřej Špulák

Autor je manažerem služby Právo e-shopů. Věnuje se právu e-commerce, zejména právu internetových obchodů, doménovým jménům, ochraně osobních údajů a právu na informace.
Mgr. Ondřej Špulák

Pokud spotřebitele nepoučíte o jeho právu odstoupit od smlouvy, dojde k prodloužení lhůty k odstoupení o jeden rok. Spotřebitel je pak oprávněn odstoupit od smlouvy ve lhůtě 1 roku a 14 dnů. Jestliže jej ale o jeho právu poučíte dodatečně později, lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 14 dnech od ode dne, kdy od…

Kdy začíná a kdy končí lhůta pro odstoupení od smlouvy ze strany spotřebitele?

Mgr. Ondřej Špulák

Mgr. Ondřej Špulák

Autor je manažerem služby Právo e-shopů. Věnuje se právu e-commerce, zejména právu internetových obchodů, doménovým jménům, ochraně osobních údajů a právu na informace.
Mgr. Ondřej Špulák

Spotřebitel může odstoupit: kdykoli od okamžiku uzavření smlouvy do okamžiku uplynutí lhůty 14 dnů (případně i později, pokud byla z vaší strany lhůta prodloužena) ode dne: převzetí zboží, pokud jde o kupní smlouvu, převzetí poslední dodávky zboží, pokud jde o smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, převzetí první dodávky zboží,…

Kdy dojde k účinkům odstoupení od smlouvy ze strany spotřebitele?

Mgr. Ondřej Špulák

Mgr. Ondřej Špulák

Autor je manažerem služby Právo e-shopů. Věnuje se právu e-commerce, zejména právu internetových obchodů, doménovým jménům, ochraně osobních údajů a právu na informace.
Mgr. Ondřej Špulák

K odstoupení od smlouvy dochází v okamžiku, kdy je vůle odstupující strany projevena vůči straně druhé, k čemuž dochází: okamžitě v případě odstoupení osobního (např. ústním oznámením nebo předložením listiny zachycující odstoupení od smlouvy na provozovně), telefonického, dojitím do sféry dispozice adresáta v případě odstoupení e-mailového (dojitím e-mailu s odstoupením do e-mailové schránky obchodníka), poštou…

Jakým způsobem může spotřebitel odstoupit od smlouvy?

Mgr. Ondřej Špulák

Mgr. Ondřej Špulák

Autor je manažerem služby Právo e-shopů. Věnuje se právu e-commerce, zejména právu internetových obchodů, doménovým jménům, ochraně osobních údajů a právu na informace.
Mgr. Ondřej Špulák

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy: ústně, např.: osobně v místě vašeho sídla nebo provozovny, telefonicky, písemně, např.: pomocí vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy či jinou listiny zachycující odstoupení od smlouvy a jejím zasláním na adresu vašeho sídla či provozovny, předložením v místě vašeho sídla či provozovny, e-mailem, pomocí formuláře na vašem webu. Od…

Za jakých podmínek může spotřebitel odstoupit od smlouvy?

Mgr. Ondřej Špulák

Mgr. Ondřej Špulák

Autor je manažerem služby Právo e-shopů. Věnuje se právu e-commerce, zejména právu internetových obchodů, doménovým jménům, ochraně osobních údajů a právu na informace.
Mgr. Ondřej Špulák

Zákazník má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu, pokud: je spotřebitelem uzavřel s vámi smlouvu prostřednictvím e-shopu nebo jiného prostředku komunikace na dálku (např. telefon nebo e-mail).

Právní povaha a účinky odstoupení od smlouvy

Mgr. Ondřej Špulák

Mgr. Ondřej Špulák

Autor je manažerem služby Právo e-shopů. Věnuje se právu e-commerce, zejména právu internetových obchodů, doménovým jménům, ochraně osobních údajů a právu na informace.
Mgr. Ondřej Špulák

Odstoupení od smlouvy je jednostranným adresovaným právním úkonem. Odstupující jím projevuje vůči druhé smluvní straně svoji vůli zrušit uzavřenou smlouvu. K platnému odstoupení od smlouvy není třeba, aby s ním druhá strana souhlasila, ale stačí, když je odstupující strana oprávněna od smlouvy odstoupit a toto odstoupení vůči druhé straně projeví. Odstoupení je vůči druhé straně…

Ohlédnutí za E-shop víkendem 2015 + prezentace z přednášky „Právní minimum e-shopaře – jak se nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům“

Mgr. Ondřej Špulák

Mgr. Ondřej Špulák

Autor je manažerem služby Právo e-shopů. Věnuje se právu e-commerce, zejména právu internetových obchodů, doménovým jménům, ochraně osobních údajů a právu na informace.
Mgr. Ondřej Špulák

Minulý víkend se ve dnech 31.7.-2.8. v jihočeském městečku Vodňany konala pohodová eshopová konference nazvaná prostě E-shop víkend, jejíž partnerem bylo i Právo e-shopů. Její program byl rozplánován do třech dnů. První den byly pro přihlášené účastníky připraveny placené workshopy, v sobotu a neděli se pak ve dvou sálech a konferenčním stanu konaly bezplatné přednášky.