Jak řešit podvodné objednávky nebo objednávky zboží s chybnou cenou? Můžeme jednostraně zrušit uzavřenou smlouvu?

Mgr. Ondřej Špulák

Autor je manažerem služby Právo e-shopů. Věnuje se právu e-commerce, zejména právu internetových obchodů, doménovým jménům, ochraně osobních údajů a právu na informace.
Mgr. Ondřej Špulák

Při provozu e-shopu může dojít k situacím, ve kterých je nutné zákazníkovu objednávku zrušit, přestože již jejím odesláním došlo k uzavření smlouvy, a to např. z důvodu:

  • nemožnosti dodat zákazníkovi objednané zboží,
  • chybně zadané ceny do rozhraní e-shopu,
  • nekalých a podvodných objednávek.

Pokud na svém e-shopu používáte naše obchodníky podmínky, které pamatují na možnost rušení smluv ze strany obchodníka, je možné od jakékoli smlouvy odstoupit a to až do okamžiku, kdy od předáte zboží k přepravě, pokud má být dodáno pomocí přepravce, případně do okamžiku, kdy od vás zákazník převezme zboží. Od jakékoli uzavřené smlouvy, jejíž součástí jsou naše obchodní podmínky, můžete odstoupit i bez udání důvodu. Odstoupení třeba učinit formou jednostranného právního jednání vůči zákazníkovi, ve kterém ho o vašem odstoupení od smlouvy informujete. Je možné užít např. v praxi používaný automatický informační e-mail informující o zrušení objednávky, pokud z něj jasně vyplývá, že došlo ke zrušení zákazníkovi objednávky.

2 thoughts on “Jak řešit podvodné objednávky nebo objednávky zboží s chybnou cenou? Můžeme jednostraně zrušit uzavřenou smlouvu?”

  1. Dobrý den,před několika měsíci mi zavolal operátor nejake firmy ze jsem vyhrál po vyplnění nějakého dotazníku holicí strojek a ze mi bude zaslán na adresu zdarma.Od te doby mi chodí každých 90 dni sada ziketek za 399kc,ktere jsou apsolutne nefunkcni. Zkouším volat na jejich zákaznický servis ale nikdo to nebere.Prosím proto o radu jak postupovat dál. S pozdravem Čížek

    1. Vážený pane Čížku, specializujeme se na poskytování právních služeb provozovatelům internetových obchodů. Se svým právním dotazem z oblasti spotřebitelského práva se Vám doporučujeme obrátit na https://www.asociace-sos.cz/

Odpovědět

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Povinná pole jsou označena *