Zahájila u vás Česká obchodní inspekce kontrolu, obdrželi jste protokol o kontrole nebo příkaz s pokutou? Převezmeme věc za vás – a stihneme lhůty.
Zmeškaná lhůta se zpravidla nedá vrátit. Nejčastější lhůty v řízení s ČOI:
Od doručení protokolu o kontrole, není-li v protokolu uvedena lhůta delší (§ 13 kontrolního řádu). Námitkami se brání kontrolním zjištěním dříve, než se z nich stane podklad pro pokutu.
Od oznámení příkazu (§ 150 odst. 3 správního řádu). Podáním odporu se příkaz ruší a ve věci se pokračuje v běžném správním řízení, kde můžete uplatnit svou obranu.
Od oznámení rozhodnutí (§ 83 správního řádu). Odvolání se podává u inspektorátu, který rozhodl; přezkoumává je ústřední inspektorát ČOI.
Zastupujeme provozovatele e-shopů ve všech fázích kontroly i navazujícího správního řízení
Na základě plné moci převezmeme komunikaci s inspektory, ohlídáme rozsah kontroly a dohlédneme, aby byla zachována vaše práva kontrolované osoby.
Rozporujeme kontrolní zjištění, která jsou nepřesná, nedoložená nebo právně nesprávná. Nejúčinnější je bránit se dřív, než se zjištění stanou podkladem pro sankci.
Přišel-li vám příkaz s pokutou, podáme včas odpor. Příkaz se tím ruší a věc se projedná v řádném řízení, kde lze uplatnit důkazy i argumentaci.
Zpracujeme vyjádření k podkladům rozhodnutí (§ 36 odst. 3 správního řádu) a doplníme do spisu vše, co svědčí ve váš prospěch.
Sepíšeme a podáme odvolání proti rozhodnutí o pokutě, včetně návrhu na snížení sankce s ohledem na povahu jednání, nápravu i vaše poměry.
Upravíme obchodní podmínky, reklamační řád, informace u produktů i objednávkový proces tak, aby vytýkaný stav nemohl nastat znovu.
Nečekáte-li na inspektora, ale chcete být připraveni, provedeme právní audit e-shopu včetně kontrolního nákupu.
Věnujeme se výhradně právu internetového obchodování. Rozumíme tomu, jak e-shop technicky funguje – nejen tomu, co říká zákon.
Najděte svou situaci a zjistěte, co je teď na řadě
Ověřte si totožnost inspektorů a poznamenejte si, co přesně kontrolují. Poskytněte součinnost, ale nepodepisujte nic, čemu nerozumíte, a nedoplňujte vyjádření nad rámec dotazů. Ozvěte se nám ještě v průběhu kontroly – můžeme převzít zastoupení okamžitě.
Běží vám lhůta pro námitky. Pošlete nám protokol i přílohy; posoudíme, která zjištění lze rozporovat, a námitky podáme za vás.
Nejkratší lhůta ze všech – 8 dnů na odpor. Nezaplaťte pokutu dřív, než věc posoudíme: zaplacením se obrany zpravidla vzdáváte. Podáním odporu se příkaz ruší a získáte prostor pro obranu.
Zbývá odvolání k ústřednímu inspektorátu ČOI. Kromě zpochybnění samotného provinění lze usilovat i o snížení pokuty – zejména doložíte-li nápravu.
Připravíme konkrétní úpravy dokumentů i e-shopu a formulujeme sdělení o odstranění nedostatků. Doložená náprava je významným argumentem pro snížení sankce.
Provedeme právní audit vašeho e-shopu očima inspektora, včetně kontrolního nákupu, a nedostatky odstraníme dřív, než je najde ČOI.
Od prvního kontaktu k podanému podání ve čtyřech krocích
Napište nám, v jaké fázi kontrola je, a přiložte, co máte k dispozici. Obratem potvrdíme, dokdy je nutné jednat.
Projdeme protokol, příkaz či rozhodnutí, prověříme váš e-shop a dokumenty a sdělíme vám reálné vyhlídky obrany i odměnu předem.
Na základě plné moci sepíšeme a ve lhůtě podáme námitky, odpor, vyjádření nebo odvolání a dále komunikujeme s ČOI za vás.
Upravíme obchodní podmínky a e-shop tak, aby vytýkaný stav nemohl nastat znovu – a doložíme nápravu do spisu.
Oblasti, ve kterých kontroly končí sankcí pravidelně
Nedostatečné nebo zavádějící poučení o právu odstoupit do 14 dnů, chybějící vzorový formulář, podmiňování odstoupení nesplnitelnými požadavky.
Nesprávné informace o právech z vadného plnění, zkracování zákonných lhůt a povinností v reklamačním řádu.
Neuvedení nejnižší ceny za 30 dnů před slevou, fiktivní „původní“ ceny a časově neomezené „akce“.
Klamavá jednání i klamavá opomenutí – zejména zamlčení informací podstatných pro rozhodnutí spotřebitele.
Zveřejňování recenzí bez ověření, že pocházejí od spotřebitelů, kteří zboží skutečně zakoupili, či filtrování negativních hodnocení.
Chybějící identifikace prodávajícího, nejasná celková cena včetně nákladů na dodání nebo neuvedení ČOI jako subjektu mimosoudního řešení sporů.
Co se nejčastěji ptají e-shopy, u kterých proběhla kontrola