Jak řešit podvodné objednávky nebo objednávky zboží s chybnou cenou? Můžeme jednostraně zrušit uzavřenou smlouvu?

Při provozu e-shopu může dojít k situacím, ve kterých je nutné zákazníkovu objednávku zrušit, přestože již jejím odesláním došlo k uzavření smlouvy, a to např. z důvodu:

• nemožnosti dodat zákazníkovi objednané zboží,
• chybně zadané ceny do rozhraní e-shopu,
• nekalých a podvodných objednávek.

Pokud na svém e-shopu používáte naše obchodníky podmínky, které pamatují na možnost rušení smluv ze strany obchodníka, je možné od jakékoli smlouvy odstoupit a to až do okamžiku, kdy od předáte zboží k přepravě, pokud má být dodáno pomocí přepravce, případně do okamžiku, kdy od vás zákazník převezme zboží. Od jakékoli uzavřené smlouvy, jejíž součástí jsou naše obchodní podmínky, můžete odstoupit i bez udání důvodu. Odstoupení třeba učinit formou jednostranného právního jednání vůči zákazníkovi, ve kterém ho o vašem odstoupení od smlouvy informujete. Je možné užít např. v praxi používaný automatický informační e-mail informující o zrušení objednávky, pokud z něj jasně vyplývá, že došlo ke zrušení zákazníkovi objednávky.